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    上海最大免税店人气爆棚原因:价格优势足 购物体验好

    2016-08-23

     采取限流措施后,中服免税店购物体验明显改善均杜晨薇摄

    采取限流措施后中服免税店购物体验明显改善均杜晨薇摄

    刚刚过去的8月13日8月14日上海市?#34892;?#22823;型免税店——中服上海免税店迎?#20174;?#19994;后首个周末由于人流过高店方只得取消之前的预约入场制实行限流而且入店消费者必须持?#34892;?#25252;照

    8月8日开业以来在基本没有大力度促销的情况下中服上海免税店单日平均营业额达100万元这家免税店究竟因为什么吸引这么多消费者从火爆的排队现象中我们又能读出什么免税店目前呈现的这种“排?#26377;?#24212;”能不能在其他商业体中得以复制

    细分市场切中女性消费需求

    女性消费者在实体商业中扮演着重要角色在护肤品服饰鞋包等商品上存在刚需又作为家庭代表主导着一个家庭的日常消费

    “中服上海免税店目前不销售烟酒”在免税店内记者不止一次听到营业员对不少前来想买烟酒的消费者这样说明不过这丝毫没有影响到中服免税店的人气

    刚刚过去的首个周末早上10时开?#30331;?#24215;门口已有200米?#28216;?#25490;着了不少消费者预估要排1到2个小时才能进店为了保证店内购物环?#21576;?#36866;店方不得不取消此前的预约券实行限流基本上每15分钟放一批人进去而且进店的消费者?#27426;?#35201;持?#34892;?#25252;照(自入境之日起180天内年满16周岁的中国籍旅客护照)

    中服免税店开业首日,由于人流过多,店堂内非常?#23548;E? src=

    中服免税店开业首日由于人流过多店堂内非常?#23548;E?/p>

    为何缺少烟酒品类的免税店还会有这么高的人气?#30340;?#20154;士分析现在家庭消费主导者?#35805;?#26159;女性女性不但要为?#32422;?#36141;买商品还要为孩子配偶购买商品免税商品本身定位相对中高端品类很多这些商品的购买决定权又大多掌握在女性手中所以即便没有烟酒销售中服免税店的人气应该不会受太大影响何况烟酒本身在机场免税店有售相关政策对可购买数量都有严格限制?#35805;?#28040;费者在机场免税店购买过烟酒后就没有额度再到市?#34892;?#20813;税店继续购买了

    据记者观察在免税店内年轻白领与阿姨妈妈群体是绝对的购物主力记者询问了十余位年轻女性?#19997;停?#22905;们中不少竟?#27426;?#26159;专程请假前来购物的一位年轻白领说“午休那点时间怎么来得及买今天是特意请假半天来购物的这里商品多环境好可以好好逛逛”记者发现这些年轻购物者在?#39318;?#21306;和香水区停留的时间较长?#34892;丝Ͳ欢?#21521;导购人员征询意见还有一些则直接拿起喜爱的口红或是眼影试?#31859;?#23545;着镜子涂抹

    上了年纪的购物者也有不少不过主要集中在二楼食品区锅具区?#32422;?#19968;楼护肤品区其中保健食品巧克力护手霜等?#21069;?#23016;妈妈较为关注的商品类别刘阿姨就住在附近与两位同伴?#40644;?#26469;购物刘阿姨是特地到店里为刚满月的孙子选购奶粉的她的同伴则看上了?#21592;?#36135;架上的麦卢卡蜂蜜在营业员指导下阿姨们往购物篮里塞了七八瓶蜂蜜同来的王阿姨一进门便直?#23478;?#27004;的欧舒丹专柜“之前一直用这个牌子今天带?#25490;?#21451;来试试”

    事实上长期以来女性消费者在实体商业中扮演着重要角色一方面她们自身在护肤品服饰鞋包等商品上存在刚性需求另一方面她们作为家庭代表也主导着一个家庭的日常消费因此许多商业体?#25380;?#32439;引入高端的亲子类女性服务类业态就是为了抓住这一群体而中服免税店的商品品类如香水化妆品奢侈品奶粉等恰恰切中了年轻白领与阿姨妈妈等女性消费者的购物需求“细分市场明确生意自然不差”

    记者在店里还碰到已经逛了两个多小时的江女士她说这里很多免税品在机场免税店也很少看到所以仅从价格角度考虑明显不?#20303;?#27604;如宋仲基代言的韩国电饭锅还有英国?#21892;?#24503;国锅具日本出品的口罩美国出品的宝宝润肤油等?#20998;?#24456;多分类很细细心的江女士还发现中服免税店内有不少?#25918;ơ?#20248;惠套装与产品系列外面商场都买不到

    中服免税店销售数据显示自开业以来销量最大的商品类别?#26469;?#20026;香水化妆品类皮具奶粉巧克力厨具?#21892;?#33109;表小家电其中女性关注的香水化妆品所占的比重尤其大在销售情况最好的十大?#25918;?#37324;有9个为女性消费者较为关注的化妆?#25918;ƣ?个为?#34892;?#28040;费者更关注的腕表?#25918;ơ?/p>

    除了价格?#19997;?#20449;任度很重要

    对实体商业而言尽管在价格上易受电商碾压但在购物体验和?#19997;?#20449;任方面却具备优势上海有不少商业体已对此进行创新尝试

    消费者到免税店购物价格肯定是主要因素记者在中服免税店看到相当一部分购物者会一边盯着价格标签一边拿出?#21482;?#19982;网上同款商?#26041;?#34892;比价要说便宜这里?#34892;?#20135;品价格是可以和网店PK的白领陆小姐就发现这里的lindt巧克力丹麦皇冠曲奇Tivoli曲奇饼干等价格比?#21592;?#21334;家的平均售价低20元到40元不?#21462;?#32780;对于此类食品http://www.ttzd.tw很多消费者表示实体店质量更可信

    和大部分实体商业一样中服免税店就具有易获信任的天然优势记者注意到有不少购买小众护肤?#25918;ơ?#39135;品?#32422;?#38149;具的?#19997;?#37117;在麻利地挑选商品并没纠结于价格一位购买了3桶某国外?#25918;?#23156;儿奶粉的妈妈说除了价格与很多电商差距不大之外最重要的还是放心“给孩子吃的东西我更愿意相信实体店”而一位在韩妆柜台购买面膜的姑娘则告诉记者自从在一家著名电商买到假货后她只敢相信实体店

    现场也有几位消费者表示中服免税店的价格比专柜肯定有吸引力但与其他免税店相比部分商品价格还是高一些尤其是化妆品可影响消费的因素也不仅仅是价格正在购物的戴小姐表示市?#34892;?#20813;税店最吸引她的地方一是地理位置方便二是购物体验良好先前在机场免税店面对琳琅满目的商品她根本无从下手而在中服免税店时间充裕导购耐心还可以试用更容易买到称心的产品钱能花在?#24230;?#19978;白领邵小姐也说在机场免税店购物?#35805;?#37117;是拿着购物清单买东西有时候因为要赶飞机根本无法细看买?#39318;?#26356;是完全没有试妆时间在这里可以在专业化妆师帮助下把心仪商品一件件试过来这种体验真的蛮好的

    “中服免税店热闹的背后正是价格因素现场体验和信任感等多重作用的结果”上海财经大学教授晁钢令说对于大多数实体商业而言尽管在价格上容易受到电商碾压但在购物体验和?#19997;?#20449;任等方面却具备优势如何在购物气氛?#19997;?#20307;验方面注入独特创意让实体商业重新迸发新的活力这至关重要

    目前上海已有不少商业体开始利用现场体验优势进行创新和尝试例如环?#22330;K11与艺术?#20272;?#30340;结合美罗城“上剧场”的进驻都是在将文化产业注入实体商业给?#19997;?#24102;来更富文化气息的购物体验大?#36152;恰?#29615;球港则靠摩天轮室内过山车屋顶花园等参与式体验项目努力增加?#19997;?#30340;“滞留性”(?#19997;?#24895;意停留)和“回顾性”(?#19997;?#24895;意再次光顾)

    新闻?#30001;?/strong>

    这家免税店会是鲶鱼吗

    这家市?#34892;?#26368;大的免税店一开不少实体店最近?#34892;?#25285;心上海的免税店会不会呈现规模效应对实体商业会不会造成?#36153;?/p>

    上海财经大学教授晁钢令认为受到政策限制上海的免税店不可能出现多点经营同时免税店对于消费人群本身存在限制并非针对所有消费大众对于实体商业不太可能有明显冲击中服免税店相关负责人也表示目前中国消费者每年有1万亿元花在了境外这些消费本?#20174;?#30456;当一部分应?#27599;?#20197;在中国境内市场实现的免税店开设的根本目的就?#19988;?#21560;引海外消费回流不会对境内完税市场造成?#36153;?/p>

    不过免税店倒可能成为搅动实体商业的一条鲶鱼“免税店有助于实体商业?#27809;?#25720;清市场消费者的趣味倾向?#27426;?#31243;度上能促进国内商?#26041;购?#32463;营模式的创新”晁钢令认为免税店的火爆有两个重要前提一是同类商品的价格优势二是新颖的具有高?#20998;?#30340;商品本身实体商业有必要?#19994;?#28608;发消费者购买力的主要触动点

    火爆的人气能否被复制

    免税店目前呈现的这?#20013;?#24212;能不能在其他商业体中得到复制呢

    其实市?#34892;?#20813;税店火爆倒是给饱受网店?#36153;?#30340;实体商业提了个?#36873;?#20013;国消费者并非没?#34892;?#27714;只是没有被激发出来晁钢令认为要想增加实体商业的活力首先要促进更多类似免税店进口商?#20998;?#38144;?#34892;?#30340;新型实体商业业态涌现DIG上海外高桥进口商?#20998;?#38144;?#34892;?#23601;?#19988;?#20010;很好的例子其供应商均是自贸区内的贸易商商品跳过中间?#26041;ڣ?#30452;接进入零售渠道价格便宜不少深受消费者欢迎

    其次实体商业应适当重视高层次消费免税店的火爆背后?#20174;?#30340;恰恰是中等收入人?#22909;?#26377;被满足的消费欲望实体商业有必要关注中等收入群体的消费热点激发这一群体的购买力

    再次“目前国内许多实体店仍遵循招商租赁等经营?#19979;P?#19981;重视自行采购自主经营对消费者的消费需求也不了解”晁钢令表示上海许多商场的自营比重不到5%他认为当下实体商业转型首先要打破传统的“百货商店”意识提高自营比重主动发掘?#19997;?#23545;于商品的需求点

    最后从供给侧角度出发要想办法提高国内同类产品的质量尽可能建立起具有与海外产品相同声誉的国内?#25918;ƣ?#20174;根本上满足消费者对高?#20998;?#26032;颖商品的需求逐?#25945;?#20195;同类海外商品

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